AGB

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) der Gesellschaft ELEVEN SPORTSWEAR, s.r.o. mit Sitz Podhorská 4576/74b, 466 01 Jablonec nad Nisou, Ident.-Nr. 01768468, eingetragen im Handelsregister unter Az. C 33017/KSUL, geführt beim Kreisgericht in Ústí nad Labem, E-Mail info@eleven.cz, Telefonnummer +420 776 711 511, Betriebsadresse ELEVEN sportswear s.r.o., Janovská 2, 466 04, Jablonec („Wir“ oder „Verkäufer“) regeln gemäß § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils geltenden Fassung („Bürgerliches Gesetzbuch“) die gegenseitigen Rechte und Pflichten von Ihnen als Käufern und uns als Verkäufern, die im Zusammenhang mit oder auf Grundlage eines Kaufvertrags („Vertrag“) entstehen, der über den E-Shop auf den Webseiten https://www.eleven-sportswear.cz/ abgeschlossen wird.

Alle Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sind in den Grundsätzen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthalten, die Sie hier finden https://www.eleven-sportswear.cz/zpracovani-osobnich-udaju/

Die Bestimmungen dieser Bedingungen sind integraler Bestandteil des Vertrags. Der Vertrag und die Bedingungen werden in tschechischer Sprache erstellt. Den Wortlaut der Bedingungen können wir einseitig ändern oder ergänzen. Rechte und Pflichten, die während der Wirksamkeit der vorherigen Fassung der Bedingungen entstanden sind, bleiben hiervon unberührt.

Wie Sie sicher wissen, kommunizieren wir hauptsächlich auf Distanz. Daher gilt auch für unseren Vertrag, dass Fernkommunikationsmittel verwendet werden, die es ermöglichen, dass wir uns ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit von uns und Ihnen einigen, und der Vertrag wird somit im Fernabsatz im Umfeld des E-Shops abgeschlossen, und zwar über die Schnittstelle der Webseite („Webschnittstelle des E-Shops“).

Falls ein Teil der Bedingungen dem widerspricht, was wir gemeinsam im Rahmen Ihres Einkaufsprozesses in unserem E-Shop genehmigt haben, hat diese konkrete Vereinbarung Vorrang vor den Bedingungen.

1. EINIGE DEFINITIONEN

1.1. Preis ist der Geldbetrag, den Sie für die Ware bezahlen;

1.2. Versandpreis ist der Geldbetrag, den Sie für die Lieferung der Ware zahlen, einschließlich der Kosten für deren Verpackung;

1.3. Gesamtpreis ist die Summe aus Preis und Versandpreis;

1.4. MwSt. ist die Mehrwertsteuer gemäß den geltenden Rechtsvorschriften;

1.5. Rechnung ist ein Steuerbeleg, der gemäß dem Mehrwertsteuergesetz über den Gesamtpreis ausgestellt wird;

1.6. Bestellung ist Ihr verbindlicher Vorschlag zum Abschluss eines Vertrags über den Kauf von Waren mit uns;

1.7. Benutzerkonto ist ein Konto, das auf Grundlage der von Ihnen mitgeteilten Daten eingerichtet wird und die Speicherung der eingegebenen Daten sowie die Aufbewahrung der Historie der bestellten Ware und der abgeschlossenen Verträge ermöglicht;

1.8. Sie sind die Person, die in unserem E-Shop einkauft und in den Rechtsvorschriften als Käufer bezeichnet wird;

1.9. Ware ist alles, was Sie im E-Shop kaufen können.

2. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN UND HINWEISE

2.1. Der Kauf von Waren ist nur über die Webschnittstelle des E-Shops möglich.

2.2. Beim Kauf von Waren sind Sie verpflichtet, uns alle Informationen korrekt und wahrheitsgemäß bereitzustellen. Die Informationen, die Sie uns in der Bestellung mitgeteilt haben, werden wir daher als korrekt und wahrheitsgemäß betrachten.

2.3. In unserem E-Shop stellen wir auch den Zugang zu Bewertungen der Waren bereit, die von anderen Verbrauchern vorgenommen wurden. Die Authentizität solcher Bewertungen stellen wir sicher und kontrollieren sie, indem wir Bewertungen mit konkreten Bestellungen verknüpfen. Dadurch sehen wir im internen System bei jeder Bewertung auch die verknüpfte Bestell-ID und können so überprüfen und nachweisen, dass die Bewertung von einem realen Verbraucher stammt.

3. ABSCHLUSS DES VERTRAGS

3.1. Der Vertrag mit uns kann in tschechischer, englischer und deutscher Sprache abgeschlossen werden.

3.2. Der Vertrag wird im Fernabsatz über den E-Shop abgeschlossen, wobei Sie die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel tragen. Diese Kosten unterscheiden sich jedoch in keiner Weise vom Basistarif, den Sie für die Nutzung dieser Mittel zahlen (also insbesondere für den Internetzugang); weitere von uns berechnete Kosten über den Gesamtpreis hinaus müssen Sie daher nicht erwarten. Mit dem Absenden der Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Fernkommunikationsmittel nutzen.

3.3. Damit wir den Vertrag abschließen können, müssen Sie im E-Shop eine Bestellung erstellen. In diesem Vorschlag müssen folgende Angaben enthalten sein:

a) Informationen über die gekaufte Ware (im E-Shop wählen Sie die Ware, an deren Kauf Sie interessiert sind, mit der Schaltfläche „In den Warenkorb“ aus);
b) Informationen über den Preis, den Versandpreis, die Zahlungsart des Gesamtpreises und die gewünschte Art der Lieferung der Ware; diese Informationen werden im Rahmen der Erstellung der Bestellung in der Benutzerumgebung des E-Shops eingegeben, wobei die Informationen über den Preis, den Versandpreis und den Gesamtpreis automatisch auf Grundlage der von Ihnen gewählten Ware, ihrer Lieferart und Zahlung angegeben werden;
c) Ihre Identifikations- und Kontaktdaten, die dazu dienen, die Ware liefern zu können, insbesondere also Vorname, Nachname, Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.

3.4. Während der Erstellung der Bestellung können Sie die Angaben bis zu deren Abschluss ändern und kontrollieren. Nach der Kontrolle schließen Sie die Bestellung durch Betätigung der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Vor dem Absenden der Bestellung hat der Käufer die Möglichkeit, sich mit diesen Bedingungen und den Datenschutzbedingungen vertraut zu machen. Durch das Absenden der Bestellung erklärt der Käufer sein Einverständnis mit diesen Dokumenten. Nach Betätigung der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ werden alle ausgefüllten Informationen direkt an uns gesendet.

3.5. Ihre Bestellung bestätigen wir Ihnen schnellstmöglich, nachdem sie uns zugestellt wurde, durch eine Nachricht an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bestandteil der Bestätigung ist eine Zusammenfassung der Bestellung sowie diese Bedingungen als Anlage der E-Mail-Nachricht. Die Bedingungen in der am Tag der Bestellung wirksamen Fassung, d. h. in der als Anlage der bestätigenden E-Mail-Nachricht beigefügten Fassung, bilden einen integralen Bestandteil des Vertrags. Mit der Bestätigung der Bestellung kommt der Vertrag zwischen uns und Ihnen zustande.

3.6. Es können auch Fälle eintreten, in denen wir Ihre Bestellung nicht bestätigen können. Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen die Ware nicht verfügbar ist oder wenn Sie eine größere Anzahl von Waren bestellen, als von unserer Seite ermöglicht wird. Informationen über die maximale Anzahl der Waren stellen wir Ihnen jedoch stets vorab im Rahmen des E-Shops zur Verfügung und sie sollten daher für Sie nicht überraschend sein. Falls ein Grund eintritt, aus dem wir die Bestellung nicht bestätigen können, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen ein Angebot zum Abschluss eines Vertrags in geänderter Form gegenüber der Bestellung zusenden. Der Vertrag kommt in einem solchen Fall in dem Moment zustande, in dem Sie unser Angebot bestätigen.

3.7. Falls im E-Shop oder in der Bestellung ein offensichtlich falscher Preis angegeben ist, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen die Ware zu diesem Preis zu liefern, auch dann nicht, wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben und somit der Vertrag zustande gekommen ist. In einer solchen Situation werden wir Sie unverzüglich kontaktieren und Ihnen ein Angebot zum Abschluss eines neuen Vertrags in geänderter Form gegenüber der Bestellung zusenden. Der neue Vertrag kommt in einem solchen Fall in dem Moment zustande, in dem Sie unser Angebot bestätigen. Als offensichtlicher Fehler im Preis gilt beispielsweise eine Situation, in der der Preis nicht dem üblichen Preis bei anderen Verkäufern entspricht oder eine Ziffer fehlt oder überzählig ist.

3.8. Im Falle des Vertragsabschlusses entsteht für Sie die Verpflichtung zur Zahlung des Gesamtpreises.

3.9. Falls Sie ein Benutzerkonto eingerichtet haben, können Sie die Bestellung über dieses Konto vornehmen. Auch in einem solchen Fall sind Sie jedoch verpflichtet, die Richtigkeit, Wahrhaftigkeit und Vollständigkeit der vorausgefüllten Angaben zu überprüfen. Die Art der Erstellung der Bestellung ist jedoch identisch mit der eines Käufers ohne Benutzerkonto; der Vorteil besteht jedoch darin, dass Ihre Identifikationsdaten nicht wiederholt ausgefüllt werden müssen.

3.10. Rabatte auf Waren können über einen Rabattcode geltend gemacht werden. Der Rabattcode muss in das entsprechende Feld im Rahmen der Bestellung eingegeben werden. Nach Eingabe eines gültigen Rabattcodes wird der Rabatt im Gesamtpreis der Bestellung berücksichtigt.

4. BENUTZERKONTO

4.1. Auf Grundlage Ihrer Registrierung im Rahmen des E-Shops können Sie auf Ihr Benutzerkonto zugreifen.

4.2. Bei der Registrierung des Benutzerkontos sind Sie verpflichtet, alle eingegebenen Daten korrekt und wahrheitsgemäß anzugeben und sie im Falle einer Änderung zu aktualisieren.

4.3. Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch Benutzername und Passwort gesichert. Bezüglich dieser Zugangsdaten sind Sie verpflichtet, Vertraulichkeit zu wahren und diese Daten niemandem zur Verfügung zu stellen. Im Falle ihres Missbrauchs übernehmen wir dafür keine Verantwortung.

4.4. Das Benutzerkonto ist persönlich, und Sie sind daher nicht berechtigt, dessen Nutzung Dritten zu ermöglichen.

4.5. Wir können Ihr Benutzerkonto kündigen, insbesondere wenn Sie es über längere Zeit nicht nutzen oder wenn Sie Ihre Pflichten aus dem Vertrag verletzen.

4.6. Das Benutzerkonto muss nicht ununterbrochen verfügbar sein, insbesondere im Hinblick auf die notwendige Wartung der Hardware- und Softwareausstattung.

5. PREIS- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN, EIGENTUMSVORBEHALT

5.1. Der Preis wird stets im Rahmen des E-Shops, im Bestellentwurf und selbstverständlich im Vertrag angegeben. Bei einem Widerspruch zwischen dem bei der Ware im E-Shop angegebenen Preis und dem im Bestellentwurf angegebenen Preis gilt der im Bestellentwurf angegebene Preis, der stets mit dem Preis im Vertrag identisch ist. Im Rahmen des Bestellentwurfs wird auch der Versandpreis angegeben, gegebenenfalls die Bedingungen, unter denen der Versand kostenlos ist.

5.2. Der Gesamtpreis wird einschließlich MwSt. und einschließlich sämtlicher gesetzlich festgelegter Gebühren angegeben.

5.3. Die Zahlung des Gesamtpreises verlangen wir von Ihnen nach Vertragsabschluss und vor Übergabe der Ware. Die Zahlung des Gesamtpreises können Sie auf folgende Weise vornehmen:

a) Online-Zahlung. In diesem Fall erfolgt die Zahlung über das Zahlungsportal GoPay, wobei sich die Zahlung nach den Bedingungen dieses Zahlungsportals richtet, die unter der Adresse GoPay verfügbar sind. Über das Zahlungsportal GoPay können verschiedene Zahlungsarten verfügbar sein, insbesondere Online-Kartenzahlung, Online-Banküberweisung, Google Pay, Apple Pay oder weitere vom Anbieter des Zahlungsportals unterstützte Zahlungsmethoden. Bei Online-Zahlung ist der Gesamtpreis im Zeitpunkt der Durchführung der Zahlung fällig.
b) Nachnahme. In diesem Fall erfolgt die Zahlung bei Lieferung der Ware gegen Übergabe der Ware. Bei Zahlung per Nachnahme ist der Gesamtpreis bei Übernahme der Ware fällig.
c) Bar bei persönlicher Abholung. Bar kann die Ware im Falle der Übernahme in unserer Betriebsstätte bezahlt werden. Bei Barzahlung bei persönlicher Abholung ist der Gesamtpreis bei Übernahme der Ware fällig.

5.4. Die Rechnung wird nach Zahlung des Gesamtpreises in elektronischer Form ausgestellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

5.5. Das Eigentumsrecht an der Ware geht erst auf Sie über, nachdem Sie den Gesamtpreis bezahlt und die Ware übernommen haben. Bei Zahlung per Banküberweisung ist der Gesamtpreis mit Gutschrift auf unserem Konto bezahlt, in den übrigen Fällen ist er im Zeitpunkt der Durchführung der Zahlung bezahlt.

6. LIEFERUNG DER WARE, ÜBERGANG DER GEFAHR VON SCHÄDEN AN DER SACHE

6.1. Die Ware wird Ihnen spätestens innerhalb von 30 Tagen auf die von Ihnen gewählte Weise geliefert, wobei Sie aus folgenden Möglichkeiten wählen können:

a) Persönliche Abholung in unserer Betriebsstätte Janovská 2, 466 04 Jablonec nad Nisou;
b) Persönliche Abholung an den Ausgabestellen der Gesellschaften Zásilkovna, DPD;
c) Lieferung durch Transportunternehmen Česká pošta, DPD;

6.2. Die Ware kann in Länder geliefert werden, in die der Verkäufer die Lieferung über den E-Shop ermöglicht. Die aktuelle Liste der Lieferländer ist im Rahmen des E-Shops angegeben.

6.3. Die Lieferzeit der Ware hängt stets von ihrer Verfügbarkeit sowie von der gewählten Liefer- und Zahlungsart ab. Die voraussichtliche Lieferzeit der Ware wird Ihnen in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Die in diesen Bedingungen angegebene Zeit ist lediglich orientierend und kann von der tatsächlichen Lieferzeit abweichen. Im Falle der persönlichen Abholung in der Betriebsstätte informieren wir Sie stets per E-Mail über die Möglichkeit der Abholung der Ware.

6.4. Nach Übernahme der Ware vom Frachtführer sind Sie verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung der Ware zu prüfen und im Falle irgendwelcher Mängel diese Tatsache unverzüglich dem Frachtführer und uns mitzuteilen. Falls ein Mangel an der Verpackung vorliegt, der auf unbefugte Manipulation und Öffnung der Sendung hinweist, sind Sie nicht verpflichtet, die Ware vom Frachtführer zu übernehmen.

6.5. Falls Sie Ihre Pflicht zur Übernahme der Ware verletzen, mit Ausnahme der Fälle gemäß Art. 6.4 dieser Bedingungen, hat dies nicht zur Folge, dass wir unsere Pflicht zur Lieferung der Ware an Sie verletzen. Gleichzeitig stellt die Nichtübernahme der Ware keinen Rücktritt vom Vertrag zwischen uns und Ihnen dar. Uns entsteht in einem solchen Fall jedoch das Recht, wegen Ihrer wesentlichen Vertragsverletzung vom Vertrag zurückzutreten, gegebenenfalls die Ware einzulagern, wofür uns von Ihnen eine Erstattung in Höhe der zweckmäßig aufgewendeten Kosten im Zusammenhang mit dem Transport, der Rücksendung und einer etwaigen Einlagerung der Ware zusteht. Wenn wir uns entscheiden, vom Vertrag zurückzutreten, ist der Rücktritt an dem Tag wirksam, an dem Ihnen dieser Rücktritt zugestellt wird. Der Rücktritt vom Vertrag hat keinen Einfluss auf den Anspruch auf Zahlung des Versandpreises, gegebenenfalls auf den Anspruch auf Schadensersatz, falls ein Schaden entstanden ist.

6.6. Falls die Ware aus Gründen auf Ihrer Seite wiederholt oder auf andere Weise geliefert wird, als im Vertrag vereinbart wurde, sind Sie verpflichtet, uns die mit dieser wiederholten Lieferung verbundenen Kosten zu ersetzen. Die Zahlungsdaten zur Begleichung dieser Kosten senden wir Ihnen an Ihre im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse; sie sind 14 Tage nach Zustellung der E-Mail fällig.

6.7. Die Gefahr von Schäden an der Ware geht in dem Moment auf Sie über, in dem Sie sie übernehmen. Falls Sie die Ware nicht übernehmen, mit Ausnahme der Fälle gemäß Art. 6.4 der Bedingungen, geht die Gefahr von Schäden an der Ware in dem Moment auf Sie über, in dem Sie die Möglichkeit hatten, sie zu übernehmen, die Übernahme jedoch aus Gründen auf Ihrer Seite nicht erfolgte. Der Übergang der Gefahr von Schäden an der Ware bedeutet für Sie, dass Sie ab diesem Zeitpunkt sämtliche Folgen tragen, die mit Verlust, Zerstörung, Beschädigung oder jeder sonstigen Wertminderung der Ware verbunden sind.

6.8. Falls die Ware im E-Shop nicht als auf Lager angegeben war und eine orientierende Verfügbarkeitszeit angegeben wurde, werden wir Sie stets informieren im Falle:

a) eines außergewöhnlichen Produktionsausfalls der Ware, wobei wir Ihnen stets die neue erwartete Verfügbarkeitszeit oder Informationen darüber mitteilen, dass die Ware nicht geliefert werden kann;
b) einer Verzögerung bei der Lieferung der Ware von unserem Lieferanten, wobei wir Ihnen stets die neue erwartete Lieferzeit mitteilen.

7. RECHTE AUS MANGELHAFTER LEISTUNG

7.1. Wir gewährleisten, dass die Ware im Zeitpunkt des Übergangs der Gefahr von Schäden an der Ware gemäß Art. 6.7 der Bedingungen frei von Mängeln ist, insbesondere dass die Ware:

a) der vereinbarten Beschreibung, Art und Menge sowie Qualität, Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und anderen vereinbarten Eigenschaften entspricht;
b) für den Zweck geeignet ist, für den Sie sie verlangen und dem wir zustimmen;
c) mit dem vereinbarten Zubehör und den Gebrauchsanweisungen, einschließlich Montage- oder Installationsanleitung, geliefert wird;
d) für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden;
e) in Menge, Qualität und weiteren Eigenschaften, einschließlich Lebensdauer, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit, den üblichen Eigenschaften von Waren derselben Art entspricht, die Sie vernünftigerweise erwarten können, auch unter Berücksichtigung öffentlicher Erklärungen, die von uns oder einer anderen Person in derselben Vertragskette abgegeben wurden, insbesondere durch Werbung oder Kennzeichnung;
f) mit Zubehör, einschließlich Verpackung, Montageanleitung und anderen Gebrauchsanweisungen geliefert wird, die Sie vernünftigerweise erwarten können; und
g) in Qualität oder Ausführung einem Muster oder einer Vorlage entspricht, die Ihnen vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wurden.

7.2. Die Rechte und Pflichten bezüglich der Rechte aus mangelhafter Leistung richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere den Bestimmungen der §§ 2099 bis 2117 und §§ 2161 bis 2174b des Bürgerlichen Gesetzbuchs und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz, in der jeweils geltenden Fassung).

7.3. Falls die Ware einen Mangel aufweist, also insbesondere wenn eine der Bedingungen gemäß Art. 7.1 nicht erfüllt ist, können Sie uns einen solchen Mangel mitteilen und Rechte aus mangelhafter Leistung geltend machen (also die Ware reklamieren), indem Sie eine E-Mail oder einen Brief an unsere bei den Identifikationsangaben genannten Adressen senden, gegebenenfalls persönlich an der Adresse Janovská 2, 466 04 Jablonec nad Nisou, Tschechien. Für die Reklamation können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden, das Anlage Nr. 1 der Bedingungen bildet. Bei der Geltendmachung des Rechts aus mangelhafter Leistung ist zu wählen, wie Sie den Mangel lösen möchten, wobei Sie diese Wahl anschließend ohne unsere Zustimmung nicht ändern können. Die Reklamation bearbeiten wir entsprechend dem von Ihnen geltend gemachten Recht aus mangelhafter Leistung.

7.4. Hat die Ware einen Mangel, haben Sie folgende Rechte:

a) auf Beseitigung des Mangels durch Lieferung neuer mangelfreier Ware oder durch Lieferung des fehlenden Teils der Ware; oder
b) auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur der Ware, es sei denn, die gewählte Art der Mangelbeseitigung ist unmöglich oder im Vergleich zur zweiten Art unverhältnismäßig kostspielig, was insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels, des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte, und dessen beurteilt wird, ob der Mangel auf die zweite Art ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie beseitigt werden kann.

7.5. Wir sind berechtigt, die Beseitigung des Mangels abzulehnen, wenn sie unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist, insbesondere unter Berücksichtigung der Bedeutung des Mangels und des Wertes, den die Ware ohne Mangel hätte.

7.6. Weiter haben Sie das Recht auf:

a) einen angemessenen Preisnachlass; oder
b) Rücktritt vom Vertrag, wenn:
- a) wir die Beseitigung des Mangels ablehnen oder ihn nicht in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften beseitigen;
- b) der Mangel wiederholt auftritt,
- c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt; oder
- d) aus unserer Erklärung oder den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb angemessener Frist oder ohne erhebliche Schwierigkeiten für Sie beseitigt wird.

7.7. Das Recht auf Rücktritt vom Vertrag besteht nicht, wenn der Mangel der Ware unerheblich ist.

7.8. Falls Sie den Mangel an der Ware selbst verursacht haben, stehen Ihnen die Rechte aus mangelhafter Leistung nicht zu.

7.9. Ein Mangel der Ware ist nicht die durch deren übliche Nutzung verursachte Abnutzung der Ware oder bei gebrauchter Ware die Abnutzung, die dem Maß ihrer vorherigen Verwendung entspricht.

7.10. Bei Geltendmachung der Reklamation stellen wir Ihnen eine schriftliche Bestätigung aus, in der Folgendes angegeben wird:

a) das Datum, an dem Sie die Reklamation geltend gemacht haben;
b) was Inhalt der Reklamation ist;
c) welche Art der Erledigung der Reklamation Sie verlangen;
d) Ihre Kontaktdaten zum Zweck der Bereitstellung von Informationen über die Erledigung der Reklamation.

7.11. Sofern wir keine längere Frist vereinbaren, beseitigen wir die Mängel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Reklamation und stellen Ihnen Informationen über die Erledigung der Reklamation an die angegebenen Kontaktdaten bereit. Wenn diese Frist fruchtlos verstreicht, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.

7.12. Über die Erledigung der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail und stellen Ihnen eine Bestätigung über Datum und Art der Erledigung der Reklamation aus. Wenn die Reklamation berechtigt ist, steht Ihnen der Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten zu. Diese Kosten müssen Sie nachweisen, z. B. durch Quittungen oder Bestätigungen über den Versandpreis. Falls der Mangel durch Lieferung neuer Ware beseitigt wurde, sind Sie verpflichtet, uns die ursprüngliche Ware zurückzugeben; die Kosten für diese Rückgabe tragen jedoch wir.

7.13. Falls Sie Unternehmer sind, sind Sie verpflichtet, den Mangel unverzüglich, nachdem Sie ihn feststellen konnten, spätestens jedoch innerhalb von drei Tagen nach Übernahme der Ware, mitzuteilen und zu rügen.

7.14. Falls Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, Rechte aus mangelhafter Leistung wegen eines Mangels geltend zu machen, der bei Verbrauchsware innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Ware auftritt.

8. RÜCKTRITT VOM VERTRAG

8.1. Der Rücktritt vom Vertrag, also die Beendigung des Vertragsverhältnisses zwischen uns und Ihnen von Anfang an, kann aus den Gründen und auf die Weisen erfolgen, die in diesem Artikel, gegebenenfalls in weiteren Bestimmungen der Bedingungen, in denen die Möglichkeit des Rücktritts ausdrücklich genannt ist, aufgeführt sind.

8.2. Falls Sie Verbraucher sind, also eine Person, die Waren außerhalb ihrer unternehmerischen Tätigkeit kauft, haben Sie gemäß §1829 des Bürgerlichen Gesetzbuchs das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses vom Vertrag zurückzutreten, bzw. wenn es sich um den Kauf von Waren handelt, innerhalb von vierzehn Tagen ab deren Übernahme. Falls wir einen Vertrag abgeschlossen haben, dessen Gegenstand mehrere Warenstücke oder die Lieferung mehrerer Teile der Ware ist, beginnt diese Frist erst am Tag der Lieferung des letzten Stücks oder Teils der Ware zu laufen, und falls wir einen Vertrag abgeschlossen haben, auf dessen Grundlage wir Ihnen die Ware regelmäßig und wiederholt liefern, beginnt sie am Tag der Lieferung der ersten Lieferung zu laufen.

8.3. Sie können auf jede nachweisbare Weise vom Vertrag zurücktreten (insbesondere durch Zusendung einer E-Mail oder eines Briefs an unsere bei den Identifikationsangaben genannten Adressen). Sie können ebenfalls die Funktion zum Online-Rücktritt vom Vertrag nutzen, die sich im Abschnitt des E-Shops zu Reklamationen und Warenrückgaben befindet und mit der Schaltfläche „Produkte zurückgeben“ gekennzeichnet ist. Nutzen Sie diese Möglichkeit, bestätigen wir Ihnen unverzüglich den Eingang der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag in Textform (beispielsweise per elektronischer Post), einschließlich ihres Inhalts sowie Datum und Uhrzeit ihres Versands. Für den Rücktritt können Sie auch das von uns bereitgestellte Musterformular verwenden, das Anlage Nr. 2 der Bedingungen bildet.

8.4. Auch als Verbraucher können Sie jedoch in den Fällen nicht vom Vertrag zurücktreten, in denen Gegenstand des Vertrags eine Leistung gemäß § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist.

8.5. Die Rücktrittsfrist gemäß Art. 8.2 der Bedingungen gilt als eingehalten, wenn Sie uns während ihres Verlaufs eine Mitteilung absenden, dass Sie vom Vertrag zurücktreten.

8.6. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag gemäß Art. 8.2 der Bedingungen sind Sie verpflichtet, uns die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Rücktritt zuzusenden, und tragen die mit der Rücksendung der Ware an uns verbundenen Kosten. Sie haben dagegen Anspruch darauf, dass wir Ihnen den Versandpreis erstatten, jedoch nur in Höhe der günstigsten angebotenen Lieferart der Ware, die wir für die Lieferung der Ware angeboten haben. Im Falle des Rücktritts aus dem Grund, dass wir den abgeschlossenen Vertrag verletzen, tragen wir auch die mit der Rücksendung der Ware an uns verbundenen Kosten, jedoch wiederum nur bis zur Höhe des Versandpreises in der Höhe, die der günstigsten angebotenen Lieferart der Ware entspricht, die wir bei der Lieferung der Ware angeboten haben.

8.7. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag wird Ihnen der Preis innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Wirksamkeit des Rücktritts auf das Konto zurückerstattet, von dem er gutgeschrieben wurde, gegebenenfalls auf ein im Rücktritt vom Vertrag gewähltes Konto. Der Betrag wird jedoch nicht früher zurückerstattet, als wir die Ware erhalten oder Sie uns nachweisen, dass sie an uns zurückgesendet wurde. Bitte geben Sie uns die Ware sauber und möglichst einschließlich der Originalverpackung zurück.

8.8. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag gemäß Art. 8.2 der Bedingungen haften Sie uns jedoch für eine Wertminderung der Ware, die infolge eines Umgangs mit dieser Ware entstanden ist, der anders ist als zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig, d. h. in der Weise, wie Sie sich mit der Ware in einem Ladengeschäft vertraut machen würden. Falls wir Ihnen den Preis noch nicht zurückerstattet haben, sind wir berechtigt, die Forderung aus dem Titel der Kosten gegen Ihre Forderung auf Rückerstattung des Preises aufzurechnen.

8.9. Wir sind berechtigt, jederzeit vor Lieferung der Ware an Sie vom Vertrag zurückzutreten, wenn objektive Gründe bestehen, aus denen die Ware nicht geliefert werden kann (insbesondere Gründe auf Seiten Dritter oder Gründe, die in der Beschaffenheit der Ware liegen), und zwar auch vor Ablauf der in Art. 6.1 der Bedingungen genannten Frist. Wir können auch vom Vertrag zurücktreten, wenn offensichtlich ist, dass Sie in der Bestellung absichtlich falsche Informationen angegeben haben. Falls Sie Waren im Rahmen Ihrer unternehmerischen Tätigkeit kaufen, also als Unternehmer, sind wir berechtigt, jederzeit vom Vertrag zurückzutreten, auch ohne Angabe von Gründen.

9. STREITBEILEGUNG MIT VERBRAUCHERN

9.1. Wir sind gegenüber Käufern an keine Verhaltenskodizes im Sinne von § 1826 Abs. 1 Buchst. e) des Bürgerlichen Gesetzbuchs gebunden.

9.2. Die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden stellen wir über die elektronische Adresse info@eleven.cz sicher. Informationen über die Erledigung der Beschwerde senden wir an die elektronische Adresse des Käufers.

9.3. Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Vertrag ist die Tschechische Handelsinspektion zuständig, mit Sitz Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Ident.-Nr.: 000 20 869, Internetadresse: http://www.coi.cz. Die Plattform zur Online-Streitbeilegung unter der Internetadresse http://ec.europa.eu/consumers/odr kann bei der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verkäufer und Käufer, der Verbraucher ist, aus einem elektronisch abgeschlossenen Kaufvertrag genutzt werden.

9.4. Das Europäische Verbraucherzentrum Tschechische Republik, mit Sitz Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, Internetadresse: http://www.evropskyspotrebitel.cz, ist Kontaktstelle gemäß der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates (EU) Nr. 524/2013 vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG (Verordnung über Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten).

10. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

10.1. Wenn unser und Ihr Rechtsverhältnis ein internationales Element enthält (also beispielsweise, wenn wir Waren außerhalb des Gebiets der Tschechischen Republik versenden), unterliegt das Verhältnis stets dem Recht der Tschechischen Republik. Wenn Sie jedoch Verbraucher sind, bleiben Ihre Rechte aus den Rechtsvorschriften hiervon unberührt.

10.2. Sämtliche schriftliche Korrespondenz werden wir Ihnen per elektronischer Post zustellen. Unsere E-Mail-Adresse ist bei unseren Identifikationsangaben genannt. Wir werden die Korrespondenz an Ihre im Vertrag, im Benutzerkonto oder über die Sie uns kontaktiert haben angegebene E-Mail-Adresse zustellen.

10.3. Der Vertrag kann nur aufgrund unserer schriftlichen Vereinbarung geändert werden. Wir sind jedoch berechtigt, diese Bedingungen zu ändern und zu ergänzen; diese Änderung betrifft jedoch nicht bereits abgeschlossene Verträge, sondern nur Verträge, die nach Wirksamkeit dieser Änderung abgeschlossen werden. Über die Änderung werden wir Sie jedoch nur informieren, wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben (damit Sie diese Information haben, falls Sie neue Ware bestellen; die Änderung begründet jedoch kein Kündigungsrecht, da kein Vertrag abgeschlossen ist, der gekündigt werden könnte) oder wenn wir Ihnen auf Grundlage des Vertrags Waren regelmäßig und wiederholt liefern sollen. Die Information über die Änderung senden wir Ihnen mindestens 14 Tage vor Wirksamkeit dieser Änderung an Ihre E-Mail-Adresse. Wenn wir von Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Zusendung der Information über die Änderung keine Kündigung des abgeschlossenen Vertrags über regelmäßige und wiederholte Warenlieferungen erhalten, werden die neuen Bedingungen Bestandteil unseres Vertrags und gelten für die nächste Warenlieferung nach Wirksamkeit der Änderung. Die Kündigungsfrist beträgt, falls Sie die Kündigung einreichen, 2 Monate.

10.4. Im Falle höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Ereignisse (Naturkatastrophe, Pandemie, Betriebsstörungen, Ausfälle von Subunternehmern u. Ä.) haften wir nicht für Schäden, die infolge oder im Zusammenhang mit Fällen höherer Gewalt verursacht wurden. Wenn der Zustand höherer Gewalt länger als 10 Tage andauert, haben sowohl wir als auch Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

10.5. Anlage der Bedingungen ist ein Musterformular für Reklamationen und ein Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag.

10.6. Der Vertrag einschließlich der Bedingungen wird bei uns in elektronischer Form archiviert, ist Ihnen jedoch nicht zugänglich. Diese Bedingungen und die Bestellbestätigung mit der Zusammenfassung der Bestellung erhalten Sie jedoch stets per E-Mail und haben somit immer Zugang zum Vertrag auch ohne unsere Mitwirkung. Wir empfehlen, die Bestellbestätigung und die Bedingungen stets zu speichern.

10.7. Diese Bedingungen treten am 18.06.2026 in Kraft.